Kwaliteit & veiligheid

In de zorg wordt vanzelfsprekend veel aandacht besteed aan kwaliteit. Maar wat is kwaliteit nu eigenlijk? En hoe meet je het?

Wat betekent kwaliteit?
Kwaliteit betekent voor het Westfriesgasthuis patiënten in korte tijd op de meest efficiënte manier door het zorgproces loodsen en in die korte tijd zo comfortabel en veilig mogelijke zorg leveren. Samen zorgen wij er onder andere voor dat onze NIAZ-accreditatie behouden blijft en dat patiënten regelmatig wordt gevraagd naar hun mening over het Westfriesgasthuis.

Kwaliteit van zorg
Het Westfriesgasthuis werkt op veel manieren aan verbetering van de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Vast onderdeel van het kwaliteitsbeleid zijn interne en externe visitaties van vakgroepen en afdelingen. Binnen het Westfriesgasthuis wordt het ontslaggesprek op alle klinische afdelingen gebruikt om inzicht te krijgen in hoe de patiënt de kwaliteit van zorg beleeft.

Aan belangrijke externe partijen, zoals huisartsen, wordt regelmatig gevraagd de zorgverlening te beoordelen. Huisartsen uit het verzorgingsgebied wordt gevraagd naar de sterke en zwakke kanten van het functioneren van het ziekenhuis in het algemeen en van de diverse specialismen afzonderlijk.

Binnen de medische staf en de Verpleegkundige Advies Raad (VAR) is ruime aandacht voor kwaliteitszorg en ook de cliëntenraad is een belangrijk orgaan. Naast het verpleegkundig en zorgondersteunend personeel zijn ook de medisch specialisten actief in commissies en werkgroepen die aandacht besteden aan kwaliteit en patiëntenlogistiek.

Meldingen
Het Westfriesgasthuis benut de gebruikelijke instrumenten als patiënttevredenheidsmetingen, klachtenprocedures, Veilig Incident Melden (VIM) en functioneringsgesprekken ter verbetering van de kwaliteit van zorg. Kwaliteit is een vast onderdeel van de planning & control-cyclus. Daarmee is de kwaliteitszorg een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering en is tevens een element van borging ingebouwd.

Stuurgroep
De stuurgroep kwaliteit & veiligheid valt direct onder de raad van bestuur en neemt besluiten op het gebied van kwaliteit en veiligheid op strategisch en tactisch niveau. De stuurgroep heeft een totaalbeeld van de organisatie en kan verbinding leggen tussen de verschillende disciplines en is op de hoogte van wat er op de werkvloer speelt.